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MARRIOTT

JW 메리어트, 에디션, 리츠 칼튼 등 30개의 프리미엄 브랜드와 전 세계 131개 국가 7,000개가 넘는 호텔을 산하에 두며 최정상 특급호텔 브랜드로 우뚝 선 메리어트 인터내셔널.

1억 5,000만 명 회원을 보유한 세계 최대 멤버십 ‘Marriott Bonvoy’와 최상위 VIP 클라이언트에게 완벽한 휴식을 제공하는 ‘엠배서더 엘리트’를 운영 중인 세계적인 5성급 특급 호텔 메리어트를 소개한다.

세계 1위 호텔 브랜드로 알려진 메리어트 인터내셔널에 대해 간단한 소개 부탁드립니다.


메리어트 인터내셔널은 전 세계 혁신을 선도하는 리더들에게 비즈니스와 휴식을 위한 완벽한 서비스를 선보입니다. 메리어트 인터내셔널의 호텔들은 강력한 로열티 프로그램과 90년간 축적된 호스피탈리티 운영 경험을 바탕으로 경쟁 우위를 가지며 글로벌 마켓의 각 지역별 특수성에 맞게 운영되고 있습니다. 메리어트가 최우선 과제로 삼고 있는 ‘Go Local’로 대변되는 지역색의 장점을 극대화하는 운영을 통해 최상의 서비스를 제공하고자 합니다.

AI 시스템과 로봇기술이 사용된 컨시어지 서비스에 대한 고객들의 반응이 궁금합니다.


메리어트 호텔은 AI 시스템 기반 딜리버리 로봇과 함께 고객들에게 특별한 서비스를 제공하고 있습니다. 특히, 유아 연령층 고객들이 높은 관심을 보이고 있어, 그에 따른 다양한 맞춤형 서비스를 시행하고 있습니다. 만일 아이를 동반한 가족께서 방문해주시면, 간단한 스낵과 함께 정성이 담긴 손편지를 객실까지 전달합니다. 직접 쓴 손편지는 아이들의 심리적 장벽을 허물고 호기심을 자극합니다.

고객에게 최고의 경험을 선물하기 위한 메리어트 호텔만의 서비스와 철학은 무엇인가요?


메리어트 인터내셔널 호텔 직원들에게는 항상 마음속으로 되새기는 ‘6S’가 있습니다. 6S는 ‘고객에게 늘 웃어라(Smile)’, ‘고객에게 신속히 응대하라(Speed)’, ‘현명하게 고객을 충족시켜라(Smart)’, ‘고객에게 자발적으로 나서라(Spontaneously)’, ‘혼을 담은 진심 어린 서비스를 제공하라(Spirit)’, ‘센스를 발휘하라(Sense)’ 입니다. 여섯 가지 S를 통해 세계 일류 서비스를 넘어 고객에게 감동을 선물하는 5성급 호텔을 완성하겠다는 총지배인님과 직원들의 공통된 목표를 실천하고 있습니다.

스위트룸 침구, 어메니티, 서비스와 연계된 브랜드를 선정하는 기준이 있으신가요?


메리어트 인터내셔널에 소속된 대구 메리어트의 호텔 내 모든 서비스는 국제 표준 기준과 엄격한 내부 규정에 따라 제공됩니다. 타 브랜드와 협업을 진행하게 될 경우, 철저한 사전 조사 후 양사 모두 만족할 수 있는 합의점이 존재하는지를 최우선으로 고려합니다.

마지막으로 고객분들께 한 말씀을 전하신다면?


전해주시는 따뜻한 한 마디가 더 나은 서비스를 제공하기 위한 원동력이 됩니다. 앞으로도 고객의 의견을 가장 우선으로 생각하고 고민하겠습니다. 다시 한 번 찾아오고 싶어질 정도로 만족스러운 여행이 될 수 있도록 노력하는 메리어트 호텔이 되겠습니다. 감사합니다.

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