GRAND HILTON SEOUL
최고의 서비스와 시설로 소비자의 선택
호텔 부문 3년 연속 대상과
2017 그랜드 힐튼 서울
고객 만족 부문 대상을 수상한
5성급 호텔 그랜드 힐튼 서울을 소개한다.
한편의 그림 속에 있는듯한
수려한 경관으로
당신에게 품격 있는 휴식을
선사하는 도심 속의 휴식처가
되어 줄 것이다.
Interviewee
/
Manager of Grand Hilton Seoul
그랜드 힐튼 서울에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
그랜드 힐튼 서울은 도심 호텔에서 보기 드문 맑은 공기와 수려한 경관을 자랑합니다. 시즌 별 다양한 객실 및 식음 프로모션을 통해 고객 맞춤형 서비스를 실현하고 있으며 고객 편의를 위해 이태원과 홍대, 연남동을 오가는 셔틀버스를 무료로 운행하고 있습니다. 강북지역 최대 규모의 컨벤션 센터를 보유하고 있으며, 약 1,000대의 차량을 동시에 수용할 수 있는 지상 및 지하 주차장을 갖추고 있습니다.
그랜드 힐튼 서울의 주 고객층은 누구인가요?
저희 호텔은 30대부터 60대까지 다양한 연령대의 고객들이 많이 찾습니다. 특히, 최근에는 아이를 동반한 30대-40대 가족 단위 고객의 수요가 눈에 띄게 증가하였습니다.
지난 여름, 키즈 고객을 대상으로 객실에서 글램핑을 즐길 수 있는 ‘키즈 서머 글램핑 패키지’부터 마음껏 뛰어놀 수 있는 놀이 공간의 ‘키즈 라운지’, 사파리 동물 친구들이 한데 모인 ‘Summer Forest 포토존’까지 여러 형태의 프로모션을 진행하여 뜨거운 반응을 얻었습니다.
'도심 속의 휴식처'라고 불릴 만큼 그랜드 힐튼 서울은 다른 호텔과는 차별화된 컨셉과 철학이 있을 것 같습니다. 그랜드 힐튼 서울에서만 느낄 수 있는 색다른 컨셉과 서비스 철학은 무엇인가요?
백련산 자락에 위치하여 저 멀리 북한산까지 보이는 탁 트인 전망은 서울 도심에서 찾아보기 어렵죠. 그만큼 도심에서 느낄 수 없는 매력을 선사합니다. 다른 5성급 호텔과 비교하였을 때 넓은 객실을 자랑하며, 호텔 내 창문을 통해 실내에서도 바깥 공기를 느낄 수 있어 쾌적한 스테이 환경을 만들어 줍니다.
획일화된 객실 디자인이 아닌 각기 다른 디자인으로 공간을 구성하며 매번 새로운 경험을 하실 수 있는 환경을 제공합니다. 레스토랑, 수영장 등 채광을 적극적으로 활용하여 자연을 오롯이 느끼며 휴식을 취할 수 있습니다. 사계절의 매력을 고스란히 느낄 수 있는 것이 저희 호텔만의 매력이기도 하죠. 셔틀버스로 10분만 나가면 연남동, 홍대, 이태원 등 핫플레이스를 바로 만나볼 수 있는 편리함 역시 또 다른 힐링 포인트를 선사합니다.
코리아타임즈, 코리아헤럴드 등 권위 있는 매체로부터 호텔컨벤션 부분 '베스트브랜드어워즈'를 수상하셨습니다. 그랜드 힐튼 컨벤션 센터가 갖춘 경쟁력은 무엇인가요?
그랜드 힐튼 서울 컨벤션 센터는 서울에서 유일하게 호텔 내 독립 건물로 위치한 컨벤션 센터로서 지상 4층 지하 3층의 규모로 2,500명까지 수용 가능한 대규모 컨벤션 홀을 보유하고 있습니다.
호텔과 연결된 통로를 통해 객실과 회의장을 편리하게 이동할 수 있으며, 동시에 대형 컨벤션 행사를 치를 수 있는 공간과 시스템을 갖춘 유니크한 비즈니스 공간입니다. 다양한 규모의 세미나실과 연회실을 갖추고 있어 다양한 행사를 위한 최적의 비즈니스 플랫폼 역할을 수행하고 있습니다.
호텔의 개념이 숙박과 휴식의 공간에서 벗어나 멀티 플렉스로 변하고 있습니다. 그랜드 힐튼 서울도 이러한 트렌드에 발맞춰 갤러리, 라이브러리, 키즈 라운지 등 다양한 복합 멀티 공간으로 변화를 모색하고 있나요?
호텔 하면 ‘스테이케이션’을 떠올리는 고객이 많아진 만큼 호텔을 방문하는 고객의 목적이 점차 다양해지고 있습니다. 휴식의 공간을 넘어 레저와 문화적인 니즈도 충족될 수 있는 엔터테인먼트 공간을 기대하죠. 이러한 고객의 니즈에 발맞춰 저희 호텔도 라이프스타일 플랫폼으로 도약하고자 다양한 시도를 하고 있습니다.
삼성전자와의 컬래버레이션을 통해 만들어진 스마트 아트 갤러리 <The H-Gallery>와 고객 편의를 위해 마련된 로비 <E-Book존>, 디자인스킨과의 브랜드 컬래버레이션 <키즈 라운지> 등 기존에 활용되지 않았던 공간을 새로운 문화 공간 또는 체험 공간으로 변화시킴으로써 호텔을 방문하는 고객에게 새로운 재미와 추억을 만들어드리고자 노력하고 있습니다.
특급호텔에서 호텔침구를 선택할 때 무엇을 가장 중요하게 생각하시나요?
무엇보다 고객님들을 위한 품질을 최우선으로 생각합니다. 편안한 숙면을 위해 몸을 포근하게 감싸주는 느낌과 청량하고 부드러운 감촉을 지닌 제품인지 체험하고, 논의합니다.
크라운구스 스페셜 스위트 패키지를 기획하시게 된 계기가 궁금합니다.
영화 같은 ‘크리스마스’를 경험하실 수 있도록 이번 패키지를 기획하게 되었습니다. 완벽한 크리스마스를 선사하기 위해 크리스마스 느낌을 한껏 살려줄 곳곳의 다양한 세팅과 둘만의 작은 파티를 위한 케이크, 크리스마스 스페셜 와인, 거기에 서프라이즈 선물까지 준비하였습니다.
그 중에서도 무엇보다 중요한 건 완벽한 휴식을 선사할 편안한 베딩이었습니다. 크라운구스가 프리미엄 원단과 최상급 폴란드산 구스다운을 사용한다는 점에서 고객들에게 일상 속 럭셔리를 선사할 가장 적합한 브랜드라고 생각했습니다.
폴란드 구스다운은 100년이 넘는 오랜 역사를 지녔으며 최상의 품질을 자랑하기에, 고객님들께 구름 위에 누워있는 것처럼 포근한 시간을 선사할 거라고 판단하였습니다.
크라운구스 스페셜 스위트로 선정된 주니어 스위트에 대한 설명 부탁드려요.
사방에 위치한 창문들을 통해 다양한 각도에서 그랜드 힐튼 서울의 전경을 즐길 수 있습니다. 주니어스위트에 세팅된 슈퍼 킹 베드는 더욱 편안한 휴식을 선사합니다. 또한, 귀빈층 라운지 혜택도 즐길 수 있어 그랜드 힐튼 서울의 품격을 느끼실 수 있습니다.
다양한 크라운구스 컬렉션들 중에서 코르돈컬렉션(네이비)를 선택한 이유가 있나요?
그랜드 힐튼 서울의 BI 컬러인 네이비와 ‘크라운구스 코르돈컬렉션’의 톤앤매너는 매우 잘 어울립니다. 차분한 네이비 컬러는 정갈한 느낌을 주어 모던한 분위기를 연출하고, 코르돈컬렉션 자수의 디테일과 고급스러움은 그 가치를 더해줍니다. 편안한 프리미엄을 지향하는 그랜드 힐튼 서울의 매력을 잘 표현해 줄 수 있을 것 같아 ‘코르돈컬렉션(네이비)’를 선택하였습니다.
그랜드 힐튼 서울을 완벽하게 즐기기 위한 매니저님의 팁이 있나요?
그랜드 힐튼 서울에선 사계절의 매력을 온전히 느낄 수 있습니다. 맑은 날씨일 때, 비가 올 때, 눈이 올 때, 벚꽃이 필 때, 단풍이 질 때마다 새로운 느낌의 그랜드 힐튼 서울을 즐길 수 있죠. 일상의 답답함이 해소되는 느낌이라고 할까요? 일단 호텔 로비에 들어서는 순간, 모든 근심과 걱정이 사라집니다. 마치 멀리 여행 온 것 같은 기분이 들기도 하고요.
짐을 풀고 수영을 해보는 걸 추천 드려요. 천장이 유리로 되어 있어 봄에는 따뜻한 햇살을, 겨울에는 소복이 내리는 눈을 바라보며 채광과 날씨를 감상하실 수 있습니다. 달빛 아래 즐기는 야간 수영도 정말 매력 있답니다.
이후엔, 레스토랑별 프로모션을 천천히 살핀 후, 취향에 맞게 식사를 즐기시는 걸 추천 드려요. 신선한 식자재와 솜씨 좋은 셰프들이 선보이는 요리들을 먹고 나면 한결 행복해진답니다. 해피아워 시간과 라이브 공연 시간도 꼼꼼히 체크하셔서 즐긴다면 더욱 풍성한 저녁을 만드실 수 있습니다. 다음날, 셔틀을 타고 취향 따라 연남동 혹은 이태원을 구경 나가면 완벽한 스테이케이션을 즐기실 수 있습니다.
고객들에게 그랜드 힐튼 서울이 어떤 공간으로 다가가길 바라시나요? 고객에게 전하고 싶은 특별한 메시지가 있으시다면 한 말씀 부탁 드립니다.
정적인 힐링의 공간이 아닌 진정한 일상 속 여행의 기분을 느끼게 해드리고 싶습니다. 클래식한 매력과 트렌디한 즐거움을 함께 드릴 수 있는 힐링 공간을 만들어드리기 위해 노력하겠습니다.
